Effecten van ondoelmatige communicatie in medische kantoren

Er zijn verschillende indicatoren die uw medische kantoor ineffectieve communicatie heeft. Onvolledige of onnauwkeurige patiëntendossiers en communicatieonderbrekingen kunnen ernstige gevolgen hebben voor de medische staf en patiënten. Een belangrijk stuk informatie dat niet wordt meegedeeld, kan rampzalige resultaten hebben. Hoewel sommige ongelukken onvermijdelijk zijn, kan effectieve communicatie resulteren in betere resultaten voor patiënten en het algehele succes van het medische kantoor.

Er zijn vijf neveneffecten van niet-effectieve communicatie in het medische kantoor:

1. Medische fouten
2. Lange wachttijden
3. Werkplekconflict
4. Slechte besluitvorming
5. Verhoogde stress

1

Medische fouten

Er zijn veel redenen waarom medische fouten optreden in het medische kantoor. De meeste praktijken hebben (of zouden moeten) een systeem hebben om fouten te voorkomen. Slechte communicatie is de belangrijkste reden dat medische fouten optreden wanneer er een systeem is. Medisch kantoormedewerkers, verpleegkundigen en artsen moeten het belang van documentatie begrijpen, wat de beste manier is om patiëntenevenementen te communiceren.

Documentatie, waaronder symptomen, diagnose, zorg, behandeling, medicatie, problemen, gezondheidsrisico's en veiligheidsinformatie kunnen effectief zijn bij het voorkomen van medische fouten. Vergeet niet om eerdere fouten en zelfs de zorgen van de patiënt te documenteren. Niet alle fouten zijn te voorkomen, maar wanneer informatie nauwkeurig wordt gedocumenteerd, kunnen zorgverleners fouten herkennen en corrigeren voordat zich een ongewenste medische gebeurtenis voordoet.

2

Lange wachttijden

De grootste klacht van een patiënt die een medisch kantoor ontvangt, is van lange wachttijden. Deze worden vaak verergerd door een storing in de communicatie. Patiënten worden niet geïnformeerd over hoe lang het wachten zal zijn of wat de vertraging veroorzaakt. Patiënten hoeven niet langer dan 15 minuten te wachten op hun geplande afspraak.

Gezien hoe onvoorspelbaar de gezondheidszorg kan zijn, is het begrijpelijk dat er momenten kunnen zijn waarop patiënten langer moeten wachten. Soms is het onvermijdelijk, maar als algemene leidraad moeten patiëntenafspraken zo ver uit elkaar worden gepland dat kleine vertragingen geen lange wachttijden met zich meebrengen.

Communicatie tussen patiënten, personeel en artsen kan planningsconflicten of overboeking voorkomen, wat de grootste reden is voor lange wachttijden.

3

Conflict op de werkplek

Meningsverschillen en meningsverschillen kunnen escaleren tot ernstige conflicten op de werkplek. Vaak gebeurt dit wanneer communicatie wordt vermeden in de hoop dat het gewoon zal verdwijnen. Vermijden maakt het alleen maar erger. Sommige mensen voelen zich alsof ze altijd op eierschalen lopen en anderen bouwen wrevel op tegen diegenen die zij als de oorzaak van het conflict beschouwen.

Communicatie maakt het mogelijk misverstanden uit te werken en problemen op te lossen. Vele malen hebben alle partijen een grotere deal in hun eigen hoofd gemaakt dan het in werkelijkheid is. Conflict op de werkplek is een leidend symptoom van een afnemende praktijk.

4

Slechte besluitvorming

Soms is slechte besluitvorming een gevolg van het niet beschikken over alle details die nodig zijn om een ​​gezonde en rationele beslissing te nemen. Het besluitvormingsproces vereist een duidelijke visie op de missie, doelen en waarden van de organisatie om nauwkeurig vast te stellen:

• het probleem, het probleem of de behoefte aan verbetering
• mogelijke oplossingen
• alternatieven en consequenties
• sterkte en zwakte

Managers kunnen deze informatie zelden alleen identificeren. Ze vertrouwen op communicatie van het voltallige personeel om effectieve beslissingen te nemen. Medewerkers aanmoedigen om hun zorgen te uiten door op een positieve en productieve manier feedback te geven, kan helpen beslissingen te nemen die leiden tot de verbetering van het medische kantoor.

5

Verhoogde stress

Stress is een normaal antwoord op dagelijkse gebeurtenissen op de werkplek. Een gebrek aan communicatie kan de stress echter vergroten als gevolg van onnodige zorgen en bezorgdheid over problemen op de werkplek, reëel of waargenomen.

Verhoogde stress kan optreden in het onvermogen om te anticiperen op de resultaten als gevolg van slechte communicatie. Slechte coördinatie, onbekende verwachtingen en gebrek aan richting zijn onnodige oorzaken van stress.