Klachten over Johns Hopkins White Papers

In maart 2009 heb ik je voor het eerst verteld over een "enquête" die ik had ontvangen, vermoedelijk uitgegeven door de Johns Hopkins Medical University en instituten, en die me allerlei informatie over mijn gezondheid en interesses had gevraagd. Uit nieuwsgierigheid, en tijdens het kijken naar de onderzoeksresultaten van voorgaande jaren, kwam ik tot de conclusie dat deze vermeende enquête eigenlijk in vermomming was - en ik nam Johns Hopkins aan het werk om te zijn wat ik beschouwde als achterbaks datamining.

Het directe antwoord van jou, mijn lezers van de Patient Empowerment, was om opmerkingen te delen dat de enquête niet de enige gemaskeerde marketing was die Johns Hopkins aan het doen was. Het grootste probleem was eigenlijk hun reeks "White Papers" over elk ziekteaangelegenheid die je je maar kunt voorstellen (of, misschien meer to the point, elk ziekteaangelegenheid waar ze genoeg geld van konden maken, zoals artritis, hartaandoeningen, prostaatkanker, Alzheimer en anderen). Lezers kregen witboeken die ze niet hadden besteld, die voor hen in rekening werden gebracht, die te horen kregen dat ze over hen heen inzamelden - een echte puinhoop om zeker te zijn.

Snel vooruit naar 2011 - en het is weer helemaal zoals deja vu. In de afgelopen week of zo zijn we weer klachten gaan ontvangen over die Johns Hopkins White Papers. Het was tijd om er een eind aan te maken!

Dus nam ik contact op met Johns Hopkins 'marketingmensen - opnieuw - en werd gestuurd naar het bedrijf dat de marketing van de white papers namens Johns Hopkins afhandelt. Dat bedrijf is Remedy Health Media. Ze schrijven, vermarkten en distribueren informatieproducten zoals whitepapers, nieuwsmeldingen en andere, en plaatsen de naam van Johns Hopkins daarop. Ja, met de zegen van Johns Hopkins.

Na een aantal telefoontjes en e-mails heb ik de indruk dat Remedy Media en zijn CEO, Mike Cunnion, deze factureringsproblemen voor klanten oprecht willen "corrigeren". Mike heeft een e-mailadres en telefoonnummers opgegeven om dat gemakkelijk te maken voor degenen onder u die denken dat u een fout heeft gemaakt en die de komst van de white papers willen stoppen.

Bovendien verzekert Mike me dat ze manieren zoeken om hun marketing te hervormen, zodat deze problemen niet blijven opduiken.

De tijd zal het leren als zijn oprechtheid zich vertaalt naar actie.

lezers: Ik kijk ernaar uit om ons te laten weten hoe succesvol deze campagne om de facturering op te schonen is geweest voor Johns Hopkins White Papers. Reageer hieronder als je problemen blijft ondervinden en we zullen zien dat Remedy Media en Johns Hopkins het woord krijgen.

• Johns Hopkins-onderzoek: echte interesse? Datamining? of schaamteloze marketing?

• Klachtenbehandeling over Johns Hopkins Medical White Papers

• Stop de aankomst van rekeningen voor Johns Hopkins White Papers

Even terzijde aan Johns Hopkins en zijn marketinggroep, geleid door Gary Stephenson en Doug Hall: U kent deze problemen al jaren. U hebt geweten dat klanten niet gelukkig waren en u begrijpt ongetwijfeld hoe een dergelijke slechte klantenservice een vlek op uw merk is. Als een collega en voormalige marketingprofessional - ik moet me afvragen waar Johns Hopkins op dit moment aan heeft gedacht om dit zo lang mogelijk te laten blijven!