Een vijfsterren klantenservice creëren
Inhoudsopgave:
DIT IS ONZE MOOISTE KAMER MET EIGEN ZWEMBAD (VALENTIJNSCADEAU) (Oktober 2024)
Soms zorgt de drukte van de dag ervoor dat medisch kantoormedewerkers hun belangrijkste taak niet kunnen uitvoeren - uitstekende klantenservice leveren. Hoewel ons uiteindelijke doel is om patiëntenzorg van hoge kwaliteit te bieden, als het erop aan komt dat patiënten ons echt beoordelen, is de vraag hoe goed we klantenservice bieden. Bekijk uw patiëntenonderzoek of bezoek uw online "rapportkaart" of bekijk uw praktijk. Je zult misschien verbaasd staan over wat je ziet, maar als je er niet naar kijkt, weet je niet wat je patiënten te zeggen hebben over je medische praktijk.
Hoe tevredenheid wordt beoordeeld
De meeste beoordelingen van patiënttevredenheid worden op de volgende manier beoordeeld:
***** 5 Sterren = Uitstekend
**** 4 Sterren = goed
*** 3 Sterren = gemiddeld
** 2 Sterren = redelijk
* 1 ster = slecht
Simpel gezegd, als u 5-sterrenrecensies wilt, moet u een 5-sterren klantenservice leveren.
De meeste medische praktijken en aanbieders hebben de indruk dat deze beoordelingen of scores zijn gebaseerd op de perceptie die patiënten hebben over de "kwaliteit" van de zorg die zij hebben ontvangen. Ik ben hier om je te vertellen dat, hoewel dat is wat ze geacht worden te vertegenwoordigen, de meeste patiënten echt meten hoe ze worden behandeld.
Als u geen 5-sterrenrecensies ontvangt, is de kans groot dat uw scores niet worden gemeten op hoe goed uw artsen presteren, maar hoe goed uw kantoor klantenservice biedt.
Het maken van 5-sterren service is niet moeilijk. Het vereist gewoon wat meer inspanning om de behoeften van uw patiënten te begrijpen.
Onthoud dat 5-sterren service een state of mind is
- Patiënten willen zich speciaal voelen. Uw patiënten een beetje meer persoonlijke aandacht geven, kan een heel eind betekenen door hen speciaal te laten voelen. Ook moeten artsen onthouden om altijd "aanwezig" te zijn bij de patiënt. Patiënten willen het gevoel hebben dat zij de belangrijkste persoon ter wereld zijn terwijl u bij hen bent.
- Patiënten willen weten dat u echt om hen geeft. Zorg ervoor dat je ze hartelijk verwelkomt wanneer ze het kantoor betreden. Ongeacht hoe druk uw medisch kantoorpersoneel is, iemand zou hen moeten begroeten zodra ze uw kantoor binnenkomen. Zelfs als u de patiënt niet mondeling kunt begroeten, laat het oogcontact hen weten dat u zich bewust bent van hun aanwezigheid en zo snel mogelijk bij hen zult aankloppen.
- Patiënten willen dat u alle problemen aanpakt die zich direct voordoen. Als er een probleem is met uw patiënt, verhelpt u de situatie zo snel mogelijk. Een patiënt zal onthouden dat je je uiterste best hebt gedaan om ze gelukkig te maken, maar als je het niet meteen aanpakt, zullen ze dat ook onthouden. Klantenservice gaat niet om het perfect te krijgen, het gaat om het bevredigen van de wensen van de patiënt.
Het beste wat u kunt doen voor uw patiënten is het beste wat u elke bezoek aan elke patiënt te bieden heeft!
Hoe smartphones afleiding creëren in de klas
Het is niet ongewoon dat kinderen vandaag smartphones en andere apparaten in de klas hebben. Maar welke impact hebben deze gadgets op leren?
Hoe u een structuur kunt creëren in uw kindertijd
Kinderen doen het het beste wanneer ze een voorspelbare routine hebben en ze weten wat ze kunnen verwachten. Hier leest u hoe u meer structuur kunt creëren op de dag van uw kind.
Hoe u een gevoel van ziekenhuisvloeren en eenheden kunt creëren
Een lijst met veelgebruikte ziekenhuisvloeren en afkortingen voor eenheden, waaronder PICU, NICU, ICU, PACU en andere.