4 sleutelgebieden om succes in een medisch kantoor te meten

"Als u het niet kunt meten, kunt u het niet beheren" is een bekend gezegde in de gezondheidszorg. Managers weten dat om succesvol te zijn, de voortgang van de belangrijkste gebieden die het succes van medische kantoren stimuleren, moet worden gemeten.Het volgen van de voortgang en het identificeren van verbeterpunten leiden tot effectieve verandering en versterken het huidige beleid.

1

Veiligheid

Hoe effectief zijn uw veiligheidsmaatregelen?

Veiligheidsproblemen in het medische kantoor omvatten de veiligheid van zowel patiënten als werknemers. Managers moeten een methode hebben voor patiënten en medewerkers om veiligheidsrisico's te melden.

1. Veiligheid op het werk en in het milieu Een beoordeling van de veiligheid op het werk en in het milieu richt zich op de werkomgeving van het medische kantoor die mogelijk schade, letsel of ziekte kan veroorzaken bij het personeel. Het uitvoeren van dit type beoordeling kan worden gebruikt om gevaren op de werkplek die direct verband houden met blootstellingen aan bloed of lichaamsvloeistoffen, gevaarlijk of chemisch morsen of blootstelling, falen van medische apparatuur of storingen, risico's van lichamelijk letsel, veiligheidsbedreigingen, branden of andere onveilige werkomstandigheden.
2. Veiligheid en kwaliteit van patiënten Patiëntveiligheid heeft betrekking op methoden om schade aan patiënten te voorkomen. Patiëntveiligheidspraktijken op het gebied van medische fouten, valpreventie, infectiebeheersing en medicatiebeheer zijn essentieel voor het verminderen van het risico op ongewenste voorvallen en vermijdbare letsels. Kwaliteit en veiligheid zijn met elkaar verbonden in termen van zorgnormen. Het Institute of Medicine (IOM) identificeert kwaliteit van zorg als "veilig, effectief, patiëntgericht, tijdig, efficiënt en rechtvaardig".

2

Patiëntentevredenheid

Hoe zien patiënten de zorg die u biedt?

Het bieden van hoogwaardige zorg en uitstekende klantenservice zal inkomstenverlies voor het medische kantoor voorkomen vanwege een hoge patiënttevredenheid. Patiënten zullen hoogstwaarschijnlijk blijven terugkomen zolang ze tevreden zijn met het hele proces.

Dus hoe kom je erachter hoe patiënten het proces van je medische kantoor waarnemen?

• Patiënttevredenheidsonderzoeken ontwikkelen en distribueren
• Zit in de wachtruimte en observeer wat er vanuit dat gezichtspunt gebeurt
• Breng jezelf door het hele proces
• Praat met uw personeel en ontdek welke problemen zij mogelijk kennen

Zodra u weet waar met uw medische kantoor de mogelijkheden voor verbetering liggen, onderneem onmiddellijk actie.

3

Werkcultuur

Wat vinden medewerkers van uw werkomgeving?

Medewerkers die positief gemotiveerd zijn, streven naar uitstekende patiëntenzorg. Een gemotiveerde medewerker is iemand die trots is op wat hij elke dag doet. Als leider van uw organisatie is het een van uw vele verantwoordelijkheden om manieren te vinden om uw werknemers te motiveren. Het is belangrijk om te begrijpen welke factoren de maximale prestaties beïnvloeden en hoe.

4

Finances

Hoe goed beheert u de kosten en bereikt u financiële doelen?

• Stijgende bedrijfskosten: afnemende doktersbetalingen, minder patiënten en hoge technologische kosten kunnen financieel verlammend werken. De beste manier om hogere bedrijfskosten aan te pakken, is om ze te controleren en vervolgens een plan te ontwikkelen om de kosten te drukken. Drie gebieden die kunnen oplopen tot duizenden dollars aan besparingen per jaar omvatten kantoorbenodigdheden, medische benodigdheden en kantoorapparatuur.
• Patiëntenbetalingen verzamelen: de afgelopen jaren is de gehele gezondheidszorgsector agressiever geworden in hun incassopraktijken. Met de immer stijgende kosten in verband met gezondheidszorg, is het van groot belang voor het levensonderhoud van elke faciliteit om de maximale vergoeding te krijgen die grotendeels afhankelijk is van patiëntenbetalingen.
• Verzekeringsvergoedingen maximaliseren: efficiënt omgaan met de inkomstencyclus is geen eenvoudige taak en vereist uw voortdurende aandacht. Elke fase van de Revenue Cycle - vanaf het moment dat een patiënt is gepland voor een afspraak tot de tijd dat de betaling is ontvangen van de verzekeringsmaatschappij - is even belangrijk om de vergoedingen voor verzekeringen te maximaliseren.